Форма обратной связи

Короткая форма внизу страницы передаёт сообщение редакции по защищённому каналу. Заполните поле темы одной строкой: «ошибка в тексте», «устарел промокод», «нет страницы», «предложение по разделу», «жалоба на материал». В тело письма можно приложить ссылку на нужную страницу и короткий комментарий — этого достаточно, чтобы редактор нашёл место и внёс правку. Персональные данные в форме не собираются и не передаются третьим лицам: мы используем контактный адрес только для ответа на конкретное обращение и удаляем переписку после закрытия вопроса. Если нужна срочная правка — например, промокод перестал работать или ссылка ведёт не туда — укажите это прямо в теме: срочные обращения мы разбираем в первую очередь, не дожидаясь очереди на следующий день. Приложить скриншот к форме нельзя: функция отключена намеренно, чтобы форма не превращалась в канал загрузки файлов. Скриншоты присылайте отдельным письмом на контактный адрес из подвала сайта.

Как с нами связаться

Основной канал — электронная почта редакции, указанная в подвале сайта. Мы не используем мессенджеры и социальные сети для переписки по материалам: коллективная переписка в них быстро теряется и не позволяет приложить нужные файлы. Если вопрос касается денег, аккаунта или транзакций — это предмет разговора с поддержкой оператора, не с нами: редакция не имеет доступа к счетам и кабинетам пользователей и не может ни подтвердить личность, ни разблокировать вывод, ни вернуть деньги. По таким обращениям мы перенаправим вас в службу Beer и объясним, как сформулировать запрос. Для прессы и партнёров работает отдельный адрес; его мы называем в ответ на первое письмо, чтобы адрес не ушёл к рассылкам. Запросы на удаление материала рассматриваем в стандартном порядке: укажите ссылку, цитату и причину удаления, приложите подтверждение полномочий, если удаляете чужой текст. Решение принимаем в течение пяти рабочих дней. Если удаление невозможно — объясним письмом, в чём причина, и предложим правку вместо удаления там, где это уместно.

Срок ответа

Обычный срок ответа редакции — один-два рабочих дня. В часы пик (вечер пятницы и утро понедельника) очередь может сдвинуться на сутки. Мы отвечаем на каждое письмо, даже если ответ короткий: «правка внесена», «факт подтверждён», «вопрос в поддержку оператора». Если ответа не пришло в течение трёх рабочих дней, повторите письмо: вероятно, оно ушло в папку спам или было отфильтровано почтовым сервером. Тему при повторной отправке дополните пометкой «повтор» — так мы поднимем обращение выше по очереди. Автоответчик сайт не использует: каждое письмо читает человек, иначе было бы невозможно отличить срочное обращение от обычного. В выходные дни редакция не работает, срок ответа сдвигается на понедельник. В праздничные периоды (новогодние каникулы, майские) ответ может приходить на третий-пятый рабочий день: чтобы этого избежать, не ждите пика и пишите по возможности раньше. Официальных часов приёма у нас нет: редакция распределена по часовым поясам, и большинство писем получает ответ в течение рабочего дня в любом из них. Типовые категории обращений и ожидаемая скорость ответа: «ошибка в тексте» — один рабочий день с отправкой подтверждения и фиксацией правки в очередь редактора; «устарел промокод» — тот же день, если письмо пришло до обеда, иначе утро следующего дня, потому что сверка с официальным сайтом Beer занимает отдельное время; «предложение по разделу» — три-пять рабочих дней, нам нужно обсудить его командой и решить, брать ли в работу; «жалоба на материал» — до двух рабочих дней на подтверждение приёма и до недели на содержательный ответ, если жалоба требует разбирательства; «запрос на удаление переписки» — до трёх рабочих дней с ответом подтверждающим письмом, в котором мы перечислим, что именно удалено. Обращения, связанные с юридическими претензиями, рассматриваются по отдельному регламенту и могут занимать до тридцати дней — таков стандартный срок для досудебного ответа. Если переписка требует официального подтверждения (копия ответа с печатью, PDF-файл с подписью), укажите это в теме: подготовка такого ответа занимает дополнительное время, но мы его сделаем в рамках того же тридцатидневного окна. Статус обращения можно узнать, ответив на наше последнее письмо с вопросом «статус?»: мы не считаем такие напоминания невежливостью и отвечаем на них коротко — «в работе», «в очереди», «готовим ответ» — чтобы человек не оставался в неизвестности. Нам важно, чтобы канал оставался живым, а не превращался в отправленное в пустоту.